In cadrul acestui program descoperim care sunt comportamentele, aptitudinile si atitudinile necesare pentru a oferi o experienta de neuitat clientilor nostri

Cere o propunere personalizata pentru echipa ta
0
Ani de activitate
0+
Profesionisti antrenati pentru performanta
0
Evenimente organizate
0
Proiecte de dezvoltare corporate implementate

Cui se adreseaza acest program?

Responsabili customer care si relatii cu clientii

Oameni de vanzari

Responsabili din front office

Tuturor celor ce interactioneaza intr-un fel sau altul cu clientii

Subiectele abordate (sunt cu caracter informativ intrucat fiecare program este personalizat pentru fiecare partener in parte).

Comunicarea verbala, paraverbala si nonverbala

Expresii, cuvinte si atitudini recomandate

Etapele procesului de relationare cu clientii s

Tipuri de clienti: caracteristici, cum ii recunoastem, cum ii abordam

Asertivitate si empatie

Cum sa-ți adaptezi stilul de comunicare in functie de interlocutor

Managementul emotiilor

Tehnica celor 7C

Bunele practici in relationarea cu ceilalti

Tratarea clientilor dificili

Jocuri de rol

Cere acum o propunere personalizata dedicata cresterii performantei echipei tale

Beneficiile implementarii acestui program in companie

Cresterea gradului de profesionalism al celor implicati in relatia cu clientii

Transmiterea unui mesaj eficient in discutiile avute cu clientii astfel incat experienta acestora sa fie una cat mai placuta si benefica pentru companie

Dezvoltarea abilitatilor de comunicare eficienta

Cere acum o propunere personalizata dedicata cresterii performantei echipei tale

Iata care sunt pasii pe care ii urmam pentru dezvoltarea unui program unic pentru fiecare partener in parte

Stabilire obiective

Stabilirea unor obiective masurabile pe care programul de dezvoltare sa le atinga.

Instrumente pentru participanti

Aplicam diferite instrumente pentru profilarea participantilor.

Aflam nevoile tale

Descoperim care sunt nevoile individuale ale fiecaruia dintre ei.

Ne informam

Identificam aptitudinile, comportamentele si atitudinile actuale.

Evaluare

Evaluam procesele, procedurile si instrumentele de lucru interne.

Cream programul

Cream si adaptam programul si materialele de training pentru fiecare partener in parte.

Livram Programele

Livram programele de training practice si interactive dedicate atingerii obiectivelor stabilite.

Stabilim planul de actiune.

Fiecare participant isi stabileste un plan de actiune.

Suport in format electronic

Se livreaza materiale de suport in format electronic si tiparit.

Plan de actiune

Fiecare participant primeste consultanta in scris, dedicata implementarii propriului plan de actiune.

Raport de consultanta si concluzii

Cream si prezentam catre management un raport amplu de consultanta  ce va contine concluziile si recomandarile consultantilor.

Follow UP

Livram sesiuni de follow up pe parcursul a cel putin 3 luni de la implementarea programului.

Cere acum o propunere personalizata dedicata cresterii performantei echipei tale